ISO20000認證
ISO20000標準中所規定組織須制定文件化的文件有哪
ISO 20000-1: 2011標準規定文件化的文件應包括：
a）服務管理政策和目標；
b）服務管理計劃；
c）本標準所要求的各流程文件化的政策和計劃（如變更管理策略、發布管理策略、可用性計劃等）；
d）服務目錄；
e）SLA；
f）服務管理流程；
g）本標準所要求的文件化程序和記錄（如：業務管理程序、事件管理程序等）；
h）確保SMS（服務管理體系）有效運行和服務交付所需要的其他文件（包括外來文件）。
